Trước sự phát triển mới của Covid-19 ở Đà Nẵng, khi sự cách biệt xã hội đã được thiết lập ở điểm đến này, nhiều du khách cần đổi và hoàn tiền vé. Đại diện một hãng hàng không cho biết, từ chiều 26 – 28/7, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của hãng vẫn quá tải. Rất đông khách hàng gọi điện cùng lúc nên anh không liên lạc được với nhân viên tư vấn.
Anh Tấn Hương (42 tuổi), từ Hà Nội vào Đà Nẵng cùng gia đình từ 29/7 đến 8/1. “Khi biết Đà Nẵng sẽ không còn chở khách từ ngày 26/7, tôi muốn hỏi về chính sách đổi chuyến bay của hãng, từ sáng đến tối, tôi gọi điện lên tổng đài hơn 50 số điện thoại nhưng không liên lạc được. “Vì vậy, tôi rất sốt ruột. Ngày 27/7, theo hướng dẫn của một số người bạn, tôi đã gửi yêu cầu hủy chuyến trên trang web của hãng hàng không. Tôi vẫn đang chờ xác nhận”, anh nói.
Ký tại Hà Nội sáng 28/7, quầy vé Vietnam Airlines trên đường Thi Thi, Tràng An chật kín khách, ngoài hành lang không ngớt khách … Từ ngày 29/7 đến nay, lượng khách đã liên hệ Phòng vé Vietnam Airlines giảm giá lúc 10h30 ngày 28/7. Ảnh: Ngân Dương .
Do hãng Covid-19 nên chuyến bay thứ hai đến Đà Nẵng bị hủy trong năm nay, chị Nakajima (35 tuổi) đến từ Hong Kong đã sống ở Việt Nam được 7 năm, chị cho biết: “Hãng hàng không Vấn đề này đã được giải quyết tốt và tôi sẽ nhận được hóa đơn hoàn tiền bằng thẻ tín dụng. “
Chuyến bay của cô Nakajima cất cánh vào ngày 2 tháng 8. Khi nghe về một trường hợp ở thành phố Đà Nẵng, cô Rất lo lắng, vào ngày thành phố cất cánh, một lệnh xã hội được phát ra và cô yêu cầu hãng hàng không bồi thường thay vì thay đổi lộ trình bay vì không biết bao giờ mới có thể đi lại.
Tôi cũng có mặt tại phòng vé Hà Anh, 20 tuổi, đi cùng với 2 người bạn, họ chia sẻ: “Vé của tôi không được hoàn, chỉ có thể đổi cho hành trình khác, hoặc hoàn ở hình thức tốt. Tôi muốn biết về chuyến đi tiếp theo của mình. Với dịch bệnh này, tôi không biết liệu mình có thể trở lại máy bay sớm nhất có thể hay không, hay liệu tôi có nên chọn một điểm đến an toàn để thay đổi hành trình hay không. “Vào ngày 28 tháng 7, hãy đến cầu thang phòng vé. Ảnh: Ngân Dương. – Về phòng vé Bamboo Airways trên phố Tràng Tiền, Hà Nội sáng 27/7, rất nhiều khách hàng đến đây. Do phòng vé không mở cửa nên khách đã đợi sẵn bên ngoài. Trong ngày, hầu hết các ghế cố vấn và luân phiên đều đã kín chỗ.
Đại diện Phòng vé VietJet Air tại đường Trường Sơn, TP.HCM cho biết không quá đông, cho biết chỉ có từ 7 đến 10 trường hợp yêu cầu hoàn tiền để được hỗ trợ hoặc hủy chuyến bay đến Đà Nẵng, tuy nhiên số lượng khách qua điện thoại hoặc email khá đông. tiếp xúc.
Ngoài việc đến trực tiếp phòng vé, một số du khách còn tiến hành các thủ tục đổi trả qua nguồn của mình hoặc thông qua đại lý. Chị Phương Hoa (24 tuổi) cho biết: “Hãng hàng không mình đặt có chính sách đổi hành trình và hoàn vé để mình an tâm, ngoài ra còn được sự hỗ trợ của đại lý, mình muốn đổi chặng bay nên đi. Nha Trang, nhưng nói thật cũng hơi lo ”.
Hiện một số hãng hàng không đang triển khai kế hoạch hỗ trợ hành khách trên các chuyến bay đi và đến Đà Nẵng. Để được trợ giúp, du khách có thể liên hệ qua hotline, email, Facebook page hoặc phòng vé máy bay. — Yan Yang-Ruan Nan
Tìm hiểu thêm