Trước sự phát triển mới của Covid-19 ở Đà Nẵng, khi điểm đến đang bị xã hội xa lánh, nhiều du khách cần đổi vé và hoàn tiền. Đại diện một hãng hàng không cho biết, từ chiều 26 – 28/7, tiêu chuẩn phục vụ khách của hãng vẫn quá tải. Rất đông khách hàng gọi điện cùng lúc nên anh không liên lạc được với nhân viên tư vấn.
Anh Tan Huong (42 tuổi), từ Hà Nội vào Đà Nẵng cùng gia đình từ 29/7 đến 8/1. “Khi biết Đà Nẵng sẽ không còn chở khách từ ngày 26/7, tôi muốn hỏi về chính sách đổi chuyến bay của hãng, từ sáng đến tối, tôi gọi tổng đài hơn 50 số điện thoại nhưng không liên lạc được. Vì vậy tôi rất sốt ruột, ngày 27/7, theo hướng dẫn của một số bạn, tôi đã gửi yêu cầu hủy chuyến trên trang web của hãng hàng không. Tôi vẫn đang chờ xác nhận, hôm nay số lượng khách liên hệ giảm dần-Việt Nam Phòng vé máy bay lúc 10h30 ngày 28 tháng 7. Ảnh: Ngân Dương .
A đã phải hủy chuyến bay thứ 2 đến Đà Nẵng trong năm nay vì chị Nakajima (35 tuổi) đến từ Hong Kong. Sống ở Việt Nam 7 năm và đến từ Covid-19, cô cho biết: “Hãng hàng không đã giải quyết tốt vấn đề này và tôi sẽ sớm nhận được hóa đơn hoàn tiền qua thẻ tín dụng. “Chuyến bay đến Nakajima cất cánh vào ngày 2 tháng 8. Khi biết có trường hợp xảy ra ở TP Đà Nẵng, bà rất lo lắng. Thành phố đã ra lệnh xã giao và bà yêu cầu hãng hàng không bồi hoàn, không được thay đổi đường bay vì Không biết bao giờ cô mới có thể đi lại .—— Cũng tại phòng vé Hà An (20 tuổi), 2 người bạn đi cùng, họ chia sẻ: “Vé của tôi không hoàn hủy và chỉ có thể đổi sang hành trình khác. , Hoặc được hoàn lại dưới dạng phiếu giảm giá. Đoàn cũng đang suy nghĩ, mình hơi hoang mang muốn biết chuyến sau. Trong tình huống phổ biến như thế này, tôi không biết liệu mình có thể bắt máy bay sớm hay không, hay liệu tôi có nên chọn một điểm đến an toàn để thay đổi lộ trình hay không. ”- Khách hàng chờ đợi ở hành lang và cầu thang phòng vé 28/7. Ngân Dương. – Về phòng vé Bamboo Airways trên phố Tràng Tiền, Hà Nội, nhiều khách hàng đã đến đây từ sáng 27/7. Do phòng vé chưa mở nên khách ngồi chờ bên ngoài cho biết chỉ có từ 7 đến 10 trường hợp yêu cầu hỗ trợ hoàn hoặc hủy vé máy bay đi Đà Nẵng, tuy nhiên rất đông khách liên hệ qua điện thoại hoặc email.
Trừ trực tiếp đến phòng vé Chị Phương Hoa (24 tuổi) cho biết: “Hãng hàng không mình đặt có chính sách đổi hành trình và hoàn vé nên mình cảm thấy Sự an toàn. Ngoài ra, tôi còn được hỗ trợ từ các đại lý. Tôi muốn đổi chuyến bay và nên đi. Nha Trang, nhưng nói thật cũng hơi lo “. Hiện một số hãng hàng không đang triển khai kế hoạch hỗ trợ hành khách đi và đến Đà Nẵng. Để được trợ giúp, du khách có thể liên hệ qua hotline, email, Facebook page hoặc đặt vé Văn phòng .
Ngân Dương-Nguyễn Nam
Tìm hiểu thêm