Trong chuyến đi mùa hè từ Anh đến Mallorca (Tây Ban Nha), Linda Allsop đã bị sốc khi nhận phòng tại khách sạn. Cô nhận ra rằng họ đã chụp ảnh tại một nhà ga gần đó để quảng cáo và mô tả địa điểm này bằng những từ ngữ mơ hồ. Khách sạn này không mô tả “gần bãi biển” mà là “gần bãi biển”.
Không chỉ Linda, những bình luận của Trip Advidor cũng lừa dối và làm phiền nhiều khách du lịch ở đây. Cuối cùng, công ty du lịch bán cô Linda đã phải trả cho cô và người bạn đồng hành 50 bảng Anh (khoảng 1,5 triệu đồng).
Tôi đã nhìn thấy những bức ảnh của khách sạn Robert Thompson trong quảng cáo, nhưng tôi thất vọng với mọi thứ cho đến nay. Ảnh: Ngày lễ Tui .
Một du khách người Anh khác, Robert Thompson, cũng gặp phải tình huống tương tự. Anh mong muốn đặt phòng khách sạn lâu đài Rhodes trên đảo Rhodes, Hy Lạp thông qua một công ty du lịch. Sau khi đến điểm đến, du khách đã nhìn thấy thảm thực vật dày đặc xung quanh, gạch bể bơi không có người trông coi, nứt nẻ, ghế xếp gỉ sét và ghế da mòn. Tất cả mọi thứ là trái ngược hoàn toàn với sự sang trọng mà bạn nhìn thấy trong quảng cáo.
Robert phàn nàn với Hiệp hội đại lý du lịch Anh và nhận được một phiếu mua hàng trị giá £ 500 (khoảng 15 triệu bảng). Nhà nghỉ ở Đảo Wight, Anh. Trong bức ảnh giới thiệu, ngôi nhà gỗ có một khu vườn tuyệt đẹp. Nhưng những gì cô nhìn thấy bằng chính mắt mình là cỏ dại mọc um tùm, phủ đầy tàn thuốc và khu vườn không khác gì một “sân tù”. Sau khi phản ánh, Francisca đã nhận được khoản bồi thường 86 bảng Anh (khoảng 2,6 triệu bảng). Số tiền này chỉ tương đương với 15% tổng chi phí cho kỳ nghỉ của nữ du khách.
— Hình ảnh của Francisca trong quảng cáo (trái) và thực tế. Nhiếp ảnh: Maosoo .
Biên tập viên du lịch Rory Boland nói rằng các khách sạn và trang web đặt phòng không nên đánh lừa du khách hoặc hứa hẹn những điều mà họ không thể cung cấp. Rory nói: “Nếu khách sạn của bạn không như mong đợi của bạn, bạn có quyền rời đi và hoàn tiền. Vì vậy, đừng sợ.”
Khách hàng có thể nộp đơn khiếu nại ngay lập tức. Quản lý khách sạn, đại diện của hình ảnh quảng cáo không trung thực. Điều này cho phép bạn giải quyết vấn đề nhanh chóng và có nhiều lựa chọn khác.
Bạn phải thu thập bằng chứng với hình ảnh và video, và giữ tất cả các hóa đơn cho các chi phí. Mà đặt phòng. Những điều này sẽ giúp bạn yêu cầu bồi thường khi bạn nộp đơn khiếu nại.
Nếu vấn đề của bạn vẫn chưa được giải quyết, vui lòng viết đơn khiếu nại đến khách sạn và công ty du lịch sau khi kết thúc kỳ nghỉ và đính kèm một bản sao bằng chứng. Bạn phải giữ bản gốc. Nếu khiếu nại vẫn không được giải quyết, bạn có thể gửi yêu cầu của mình đến cấp cao hơn, chẳng hạn như hiệp hội quản lý khách sạn, công ty du lịch hoặc gửi đơn khiếu nại đến tòa án.
Anh Minh (theo Inews)