Khi đi du lịch ở châu Âu vào mùa thu năm ngoái, J. Keith van Straaten, tác giả của trang web tư vấn The Points Guy, đã qua đêm trong một khách sạn sang trọng ở Venice. Keith mải mê ngắm cảnh và mua sắm, chợt nhận ra đồng hồ chỉ 2 giờ 30 phút, mà 12 giờ đêm anh mới nên rời đi.
Thông thường khách sạn luôn yêu cầu khách rời đi lúc 12 giờ. Ảnh: Points Guy .—— Khi Keith quay lại khách sạn, chìa khóa thẻ không thể mở cửa. Anh ta phải trả 150 euro, tương đương với tiền thuê một đêm, để lấy thẻ chìa khóa mới và mang hành lý ra khỏi phòng.
Vài tháng sau khi Case liên lạc với Michelle và Ted, trái tim anh vẫn còn ấm áp. Hai người bạn của anh đã có nhiều năm kinh nghiệm làm lễ tân tại các khách sạn cao cấp tại Hoa Kỳ và trên thế giới. Sau đây là câu hỏi của Keith và mô tả của khách mời về chương trình. ghi âm. Bên ngoài khách sạn. Hi vọng mình có thể giúp được nhiều người tránh được những sai lầm như của mình.
Tôi nghĩ khách sạn này có thể tính phí cho tôi. Đây có thực sự là một người đang đợi phòng tôi ngày hôm đó?
Michelle: Hầu hết các khách sạn thường có 2 đến 3 phòng trống. Nếu không phải mùa cao điểm, bạn sẽ hỏi luôn phòng ở quầy lễ tân.
Ted: Trừ khi có sự cố lớn trong thị trấn, không chắc khách sạn sẽ kín chỗ 100%.
Vậy nhân viên lễ tân thực sự có thể làm gì để giúp khách hàng? Khách sạn có chính sách tính thêm phí trả phòng trễ không?
Ted: Lễ tân có thể quyết định nhiều thứ.
Michelle: Nhân viên lễ tân có khả năng xử lý tình huống này, đặc biệt là ở những khách sạn cao cấp. Tùy thuộc vào chính sách của từng địa điểm và nhân viên thường cung cấp thẻ quà tặng cho khách hàng khi cần thiết. Điều này cung cấp cho khách hàng phí trả phòng trễ miễn phí.
Nếu tình huống tương tự xảy ra, tôi có thể làm gì khác vào lần sau?
Michelle: Bạn có thể hỏi: “Khách sạn đã full 100% chưa? Đã có ai check phòng này chưa?” Hoặc đổ lỗi cho người khác: “Đột nhiên tôi có cuộc họp nên không về sớm được. “Bạn cũng có thể gọi điện trước để nói rằng bạn không thể về sớm, và lễ tân sẽ biết cách sắp xếp hành trình của bạn.
Ted: Nếu bạn đã đóng gói hành lý trước khi rời đi, khách sạn sẽ biết rằng khách sẽ biết, nhưng họ có thể vẫn dọn phòng để chuẩn bị cho những vị khách tiếp theo. Ảnh minh họa: Pinterest .
Nếu tôi Nói “Tôi muốn gặp người quản lý” có hiệu quả không?
Michelle: Đó là điều tồi tệ nhất. Thông thường, chỉ hữu ích khi liên hệ với người quản lý khi bạn phàn nàn về một số vấn đề rất nghiêm trọng (chẳng hạn như gián trên giường).
Ted: Câu này hầu như không giúp được gì
nếu tôi làm ầm lên thì sao?
Michelle: Không tốn tiền đâu … Đừng ngu ngốc, đừng lộn xộn, nhất là khi bạn có lỗi. Nhân viên khách sạn sẽ giúp bạn khi bạn cần, nếu họ không giúp thì bạn sẽ không lọt vào mắt xanh của họ. Nếu tôi đe dọa khách sạn, hoặc xếp hạng của tôi trên trang đánh giá sẽ thấp?
Michelle: Phản ứng đối với mối đe dọa tùy thuộc vào quốc gia. Ví dụ, ở Đức, các khách sạn thường cung cấp phòng cho khách rất nghiêm ngặt. Nếu muốn dọa “đánh kinh tế”, thì bạn hoặc công ty của bạn cần đặt ít nhất 300 đêm ở khách sạn này mỗi năm để có tác động.
Ted: Bạn có thể nói, “Xin lỗi, tôi cho bạn biết. Mọi người trên TripAdvisor”, nhưng nó không có ích trong trường hợp này.
Tôi có thể rời đi mà không phải trả thêm tiền không?
Ted: Giống như bạn đang nói chuyện với thẩm phán, nói điều gì đó phi logic: “Tôi thừa nhận rằng tôi đã vượt đèn đỏ. Điều đó không khiến ai có thai.” Michelle: Rốt cuộc thì bạn vẫn sai.
Khách sạn Henna ở Nhật Bản đã thay thế lễ tân bằng một robot để giúp anh ta nhận phòng. Video: Engadget.
Bạn đang làm gì và cần phải làm gì:
Chuẩn bị hành lý trước ngày đi để không phải lo trả phòng, khách sạn cũng có thời gian chuẩn bị cho công việc của mình. Nếu cần, hãy sử dụng thuật ngữ khách sạn. Thông thường, giá khách sạn càng rẻ, thời gian trả phòng của khách càng linh hoạt, hiện nay một số nơi còn thực hiện chính sách nhận / trả phòng 24/24.
Nếu bạn không thể thương lượng để trả phòng trong tương lai, vui lòng đến kịp thời .—— Fan Yuy