Lê Chiêu Hoàng là Hướng dẫn viên (HDV) Vietravel 18 năm kinh nghiệm tại Hà Nội. Hoàng đã có một tuổi nghề và gặp rất nhiều thử thách trong suốt cuộc hành trình. Một trong những chuyến đi đáng nhớ trong cuốn cẩm nang này là chuyến đi đến Úc với 200 khách vào đầu tháng 4/2015.
HDV Lê Chiêu Hoàng. Ảnh: NVCC .
Khách tham quan lúc đó là nhân viên ngân hàng, nhân viên và khách hàng. Anh Hoàng sẽ phối hợp với đội hậu cần của đoàn tổ chức tiệc cảm ơn tại Làng Kangaroo. Khi anh Hoàng phụ trách tour của sự kiện này, anh cho biết hướng dẫn viên cũng là người của ban tổ chức, mọi việc đều phải lăn lộn.
Hành trang của anh ta không chỉ có quần áo, thuốc men, đồ men hay giấy tờ nhập cảnh. Khách cũng như các thiết bị đặc biệt như bộ đàm, tua vít, ổ cắm, dây cáp… phải mang theo đồ nặng và cồng kềnh, một phần là do hành lý được kiểm tra kỹ hơn. Đặc biệt là khi anh mang theo nhiều bộ đàm, phải xuất trình giấy tờ cần thiết cho cán bộ hải quan.
Trong những ngày đó, 200 khách của ông Hoàng đang đi nghỉ ở Úc, nên các quan chức ủy ban không yêu cầu khách sạn thuê phòng họp để hỗ trợ buổi biểu diễn. Vì vậy, anh Hoàng và đội hậu cần quyết định thiết kế khung tại nhà và phải mang ống thép dài hai mét sang Australia để lắp đặt phần nền khoảng 5x12m. Đội Cashew Bạn nên thảo luận về cách bố trí và cấu hình của sảnh tiệc với ban quản lý khách sạn. Hướng dẫn viên nên mặc trang phục phù hợp để tham gia các cuộc họp đối tác. Nhưng vài giờ sau, nhân viên khách sạn ngạc nhiên khi thấy anh ta cầm một chiếc vít tay ở sảnh. Hoàng nhớ lần đầu tiên “đóng vai công nhân”. Khi đêm tiệc bắt đầu, đối tác bất ngờ khi phát hiện một trong hai MC trên sân khấu cách đây hai tiếng là “công nhân”. Anh Hoàng ăn mặc bảnh bao, bảnh bao, thể hiện khả năng khuấy động cả khán phòng qua những trò chơi hài hước. Anh phải tiếp tục điều hành, hỗ trợ ban tổ chức chạy chương trình, chuẩn bị quà cho khách, kiểm soát thực đơn tiệc, báo cáo tình hình. Buổi tối có thể quây quần bên nhau ăn tối thoải mái. Nhưng cả đội đang ăn tối cùng nhau, khách sạn lại gọi khâu sơ tán để về phòng. Nếu không tháo khung thép, nhân viên khách sạn sẽ không thể đưa ra khỏi phòng để đổ rác, và BTC sẽ thu thêm phí dịch vụ. Vì vậy, anh Hoàng và nhóm của mình đã vào khách sạn, tháo hết đường ống, thắt chặt và sắp xếp lại đồ đạc.
“Những người bạn nước ngoài phải công nhận rằng người Việt Nam rất đa năng, và tất cả nhân viên khách sạn nhìn thấy hình ảnh của tôi liên tục thay đổi – hai MC, toàn bộ đội khách sạn liên tục nói với tôi về điều đó”, anh Huang nói.
Anh Lê Chiêu Hoàng trong đêm kỷ niệm. Ảnh: Phạm Điền.
Hướng dẫn viên đôi khi nói rằng chúng tôi phải đóng nhiều vai trò trong quá trình làm việc: “Chúng tôi có trách nhiệm làm mọi việc cần làm, kể cả nấu ăn. Một số đoàn du lịch có những vị khách khó tính. Ăn tối thì phải mang theo nồi cơm, Việt Các món ăn đến để chuẩn bị mỗi bữa ăn cho cả đội. ”- Anh Hoàng tin rằng khách hàng như gia đình nên anh luôn cố gắng để bản thân thoải mái. , Mọi khó khăn đều được chia sẻ. Chuyến đi nào cũng có những thử thách riêng nhưng rất may là anh chưa gặp phải tình huống “bỏ cuộc” nào. “Với HDV, bạn đi đâu cũng có thể liên hệ với người dân địa phương, đối tác, đồng nghiệp hoặc cá nhân khi cần. Anh ấy nói:” Chúng tôi sẵn sàng làm hết sức mình và đảm bảo rằng luôn có người hỗ trợ. “