Bán hàng trực tuyến đang trở nên phổ biến hơn, đặc biệt là thông qua Facebook. Tuy nhiên, do người mua và người bán không trực tiếp giao dịch, họ chủ yếu giao dịch qua mạng, nên hình thức kinh doanh này phải đối mặt với nhiều rủi ro, bao gồm cả hành vi trộm cắp của khách hàng. Mạo danh người hâm mộ, đánh cắp thông tin đặt hàng thông qua phản hồi của người mua và trực tiếp đăng sản phẩm thông qua nhận xét về các chủ đề bán hàng … đây là những thủ thuật gây tổn thương cho chủ cửa hàng. Để giảm thiểu tình trạng này, những người bán hàng trực tuyến đã vận hành ở mức công suất tối đa để nhắc nhở người mua về quy trình đặt hàng an toàn.
Chủ cửa hàng thường nhắc nhở khách hàng đặt hàng qua hộp thư đến Facebook hoặc hệ thống điện thoại trực tiếp để tránh để lại thông tin trong các bình luận và đánh giá. Trang .
Bao gồm số điện thoại và cảnh báo trong nhận xét
Hầu hết người mua thường đăng nhận xét về đơn đặt hàng và nhận địa chỉ bên dưới hình ảnh sản phẩm. Do đó, để phản hồi các đánh giá, chủ cửa hàng phải cẩn thận thêm số điện thoại và cảnh báo.
Một số kẻ xấu cũng sẽ theo dõi các cửa hàng có nhiều bình luận của khách truy cập và tuyển dụng hình ảnh bán hàng để bình luận. Thu hút người mua. Điều này gây ấn tượng với những người Việt Nam thích các sản phẩm giá rẻ nhưng đôi khi không biết chất lượng thực sự của sản phẩm. Kết quả là, nhiều khách hàng đã bị mắc kẹt và mua các sản phẩm kém chất lượng. Đồng thời, chủ nhân của chủ đề đã bị đánh cắp trắng trợn khỏi diễn đàn. Bà Lan An cho biết: “Đối với những khách hàng muốn mua sản phẩm, tôi thường nhận thấy rằng khách hàng phải gửi tin nhắn hoặc gọi điện để hỏi thông tin và phương thức giao hàng. Điều này sẽ giữ bí mật mọi thứ”, chủ cửa hàng mỹ phẩm cho biết. -Tạo một tính cách độc đáo cho cửa hàng – Để ngăn chặn các đối thủ cạnh tranh đánh cắp khách hàng, mỗi cửa hàng phải tạo một dấu hiệu nhận dạng riêng. Nếu bạn có thể tạo ra logo của riêng bạn, chủ cửa hàng có thể chèn số điện thoại hoặc tên Facebook trực tiếp vào ảnh hiển thị sản phẩm. Việc chèn phải khó khăn, để đối thủ không thể dễ dàng sử dụng lại hình ảnh trong khi đảm bảo rằng khách hàng sử dụng sản phẩm một cách trực quan nhất. Ngoài ra, đối với các đơn đặt hàng vận chuyển, chủ cửa hàng phải kiểm tra cẩn thận người giao hàng, số điện thoại với khách hàng và tạo một con dấu cửa hàng hoặc logo để dán hoặc in trên bao bì sản phẩm và thông báo cho khách hàng chỉ nhận logo với bên trên.
Nuôi dưỡng thói quen đặt hàng của khách hàng thông qua một kênh nhất định
Thay vì nhận đơn đặt hàng của khách hàng trong các nhận xét … Chủ cửa hàng phải cam kết chấp nhận đơn đặt hàng qua Facebook hoặc SMS inbox và gọi. Quá trình này đòi hỏi sự tương tác lâu dài và kiên nhẫn giữa người mua và người bán. Do đó, để làm hài lòng khách hàng và đảm bảo rằng trò chơi của họ hoạt động kém, chủ cửa hàng phải thành thạo quy trình tư vấn và giao dịch. Ăn cắp từ khách, cô cảnh giác hơn với “giao dịch bí mật”. Trước đây, khi đăng ảnh bán hàng, giá thường được hiển thị và khách hàng có thể để lại số điện thoại và địa chỉ giao hàng dưới mỗi bài đánh giá. Nhưng bây giờ chúng được trao đổi thông qua SMS không công khai.
— Sử dụng phần mềm bình luận ẩn
Hiện tại, có nhiều ứng dụng chống vi phạm bản quyền có thể ẩn các bình luận chứa số điện thoại, địa chỉ, e-mail của người mua, v.v., do đó ngăn đối thủ lấy thông tin để trao đổi hàng hóa. Chủ cửa hàng có thể chọn ẩn các ghi chú có chứa các từ phổ biến được sử dụng trong thương mại và thương mại. Tại thời điểm này, bình luận có chứa từ trên sẽ bị ẩn và chỉ quản trị viên mới có thể nhìn thấy, vì vậy một đối thủ xấu không thể đánh cắp khách hàng.
Trả lời khách hàng trực tuyến
Phương pháp này đòi hỏi chủ cửa hàng phải dành nhiều thời gian hơn và các đối thủ cạnh tranh kiên nhẫn hơn so với sự kiên nhẫn của họ. Họ thường ngồi trên trang để trả lời cuộc gọi và ngay lập tức lấy số điện thoại để gọi cho khách hàng. Nếu đối thủ nhanh hơn gọi cho khách hàng trước, bạn phải nhớ lại và xác nhận thông tin. Chủ cửa hàng, ở Hà Phương Thảo, Việt Nam, đã bị một khách hàng cướp nhiều lần, sau đó cử nhân viên kiểm tra thông tin của khách hàng để nhanh chóng trả lời các bình luận trên Facebook, do đó tránh bị kẻ xấu tấn công. Trong mọi trường hợp, để đảm bảo an toàn, chủ cửa hàng phải kiểm tra đơn hàng cuối cùng trước khi vận chuyển và phải xác nhận với người mua. Dịch vụ tỉ mỉ và chu đáo sẽ giúp bạn duy trì uy tín giữa các khách hàng và thu được nhiều lợi ích hơn.