Trước sự phát triển mới của Covid-19 tại Đà Nẵng, khi khoảng cách xã hội được thiết lập tại điểm đến này, nhiều du khách có nhu cầu đổi và hoàn tiền chuyến bay. Theo đại diện các hãng hàng không, từ chiều 26 – 28/7, tiêu chuẩn phục vụ khách hàng của các hãng hàng không vẫn trong tình trạng quá tải. Số lượng lớn khách hàng gọi điện cùng lúc nên anh không liên hệ được với nhân viên tư vấn.
Anh Tan Huong (42 tuổi), từ Hà Nội vào Đà Nẵng cùng gia đình từ 29/7 đến 8/1. “Khi biết Đà Nẵng sẽ không còn chở khách từ ngày 26/7, tôi có hỏi về chính sách đổi chuyến bay của hãng, từ sáng đến tối, tôi gọi tổng đài hơn 50 số điện thoại nhưng không liên lạc được. “Vì vậy, tôi rất sốt ruột. Ngày 27/7, theo hướng dẫn của một số người bạn, tôi đã gửi yêu cầu hủy chuyến trên trang web của hãng hàng không. Tôi vẫn đang chờ xác nhận”, anh nói.
Ký tại Hà Nội sáng 28/7, quầy vé Vietnam Airlines trên đường Thi Thi, Tràng An chật kín khách, ngoài hành lang không ngớt khách … Từ ngày 29/7 đến nay, lượng khách đã liên hệ Phòng vé Vietnam Airlines giảm giá lúc 10h30 ngày 28/7. Ảnh: Ngân Dương .
Do hãng Covid-19 nên chuyến bay thứ hai đến Đà Nẵng bị hủy trong năm nay, chị Nakajima (35 tuổi) đến từ Hong Kong đã sống ở Việt Nam được 7 năm, chị cho biết: “Hãng hàng không Vấn đề này đã được giải quyết tốt và tôi sẽ nhận được hóa đơn hoàn tiền bằng thẻ tín dụng. “
Chuyến bay của cô Nakajima cất cánh vào ngày 2 tháng 8. Khi nghe về một trường hợp ở thành phố Đà Nẵng, cô Rất lo lắng, vào ngày thành phố cất cánh, một lệnh xã hội được phát ra và cô yêu cầu hãng hàng không bồi thường thay vì thay đổi lộ trình bay vì không biết bao giờ mới có thể đi lại.
Tôi cũng có mặt tại phòng vé Hà Anh, 20 tuổi, đi cùng với 2 người bạn, họ chia sẻ: “Vé của tôi không được hoàn, chỉ có thể đổi sang hành trình khác, hoặc hoàn theo hình thức tốt. Tôi muốn biết về chuyến đi tiếp theo của mình. Với dịch bệnh này, tôi không biết liệu mình có thể quay lại máy bay sớm nhất có thể hay không, hay nên chọn một điểm đến an toàn để thay đổi hành trình. “Đến ngày 28/7, tôi sẽ có mặt tại phòng vé. cầu thang. Ảnh: Ngân Dương. – Về phòng vé Bamboo Airways trên phố Tràng Tiền, Hà Nội sáng 27/7, rất nhiều khách hàng đến đây. Do phòng vé không mở cửa nên khách đã đợi sẵn bên ngoài. Trong ngày, hầu hết các ghế cố vấn và luân phiên đều đã kín chỗ.
Đại diện Phòng vé Vietjet Air trên đường Trường Sơn, TP HCM cho biết không quá đông, chỉ có 7 đến 10 trường hợp yêu cầu bù hoặc hủy chuyến bay đến Đà Nẵng. Tuy nhiên, một số lượng lớn khách hàng được liên hệ qua điện thoại hoặc email.
Ngoài việc đến trực tiếp phòng vé, một số khách du lịch còn thực hiện các thủ tục đổi và hoàn tiền thông qua các phương tiện của chúng tôi hoặc thông qua các đại lý. Chị Phương Hoa (24 tuổi) cho biết: “Hãng hàng không mình đặt vé có chính sách thay đổi hành trình và hoàn vé khiến mình rất an tâm, ngoài ra mình còn được sự hỗ trợ của đại lý nên mình đang thay đổi chuyến bay và dự định đi. Nha Trang, nhưng nói thật cũng hơi lo. ”
Hiện một số hãng hàng không đang triển khai kế hoạch hỗ trợ hành khách đi / đến Đà Nẵng. Để được trợ giúp, du khách có thể liên hệ với văn phòng qua hotline, email, trang Facebook hoặc đặt vé.
Ngân Dương-Nguyễn Nam
Tìm hiểu thêm